FAQ Marchands

Informations générales
Affichage de produits et services
Gestion de l'inventaire
Gestion des commandes
Gestion de la livraison

 

INFORMATIONS GÉNÉRALES

 

Abonnement Akcelos de base et Deluxe, qu’est-ce que c’est?
 

Abonnement de base à $60/année 

Ce forfait vous permet d’afficher vos produits et services dans le répertoire en ligne. Pour commander, un acheteur devra communiquer avec vous. Une belle manière d’accroître les occasions d’affaires pour les entreprises d’économie sociale.

 

Abonnement de luxe à 260$/année 

En plus d’afficher vos produits et services, ce forfait vous permet de vendre vos produits et services en ligne, Akcelos étant également un site web transactionnel. Des frais de 4.2% sur les transactions sont à prévoir pour les frais de service de Visa, MasterCard et ceux de Monetico Desjardins. Une belle manière de faciliter les achats de vos clients!

Comment s'inscrire?

Vous devez d'abord répondre au questionnaire d’accréditation que vous trouverez sous l’onglet “joignez-vous”, ou dans le pied de page sous l’onglet “Devenez partenaire”. Un délai d’environ deux à trois jours ouvrables est nécessaire à l’étude de votre dossier.

Une fois que votre entreprise sera approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel figurera un mot de passe temporaire. Vous pourrez alors le modifier à votre guise en accédant à votre “Espace marchand” à l’aide de celui-ci. C’est également à cet endroit que vous devrez compléter votre “Fiche marchand”.

Pour la procédure détaillée de cette dernière étape, référez-vous à notre Guide de navigation.

Comment changer de mot de passe et mon courriel de connexion?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié?" dans la page de connexion de l'Espace marchand. Vous recevrz alors un courriel vous invitant à renouveler votre mot de passe. En cliquant sur le lien correspondant, vous arriverez sur une page vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Une fois choisi, vous arriverez à votre Tableau de bord.

Si vous avez oublié votre courriel de connexion, nous vous invitons à nous contacter au info@akcelos.com pourque nous vous en donnions un nouveau.

Pourquoi un processus d’accréditation?

Les marchands inscrits sur Akcelos ont tous été sélectionnés parce qu’ils correspondaient à des critères d’entreprises sociales ou d’entreprises d’économie sociale (voir accréditation).

Cette accréditation garantit aux acheteurs que leurs achats ont une valeur sociale ajoutée. De plus en plus de consommateurs souhaitent que leurs achats puissent avoir une portée sociale, soutenir une cause qui leur tient à cœur ou simplement donner un sens à leurs achats. Akcelos le leur permet.

De même, de plus en plus de municipalités et de gouvernements ont des politiques d’achats sociales ou responsables. L’accréditation sur Akcelos leur permet de faire ces achats en conformité avec leur politique sans avoir eux-mêmes à faire l’accréditation.

De trop nombreuses entreprises s’autoproclament sociales. Akcelos met des critères reconnus sur cette étiquette. C’est la garantie Akcelos : les produits et services affichés sur notre site proviennent d’entreprises reconnues pour leurs valeurs sociales.

Quelle est ma relation avec un partenaire affilié?

La relation d’un marchand avec un partenaire affilié en est une soit de membre, soit de reconnaissance. C’est le partenaire affilié qui reconnaît le marchand et qui transmet l’information à Akcelos. Pour que votre affiliation soit indiquée dans le site, le partenaire affilié doit avoir une entente avec Akcelos.

Quels sont les tarifs associés à l'utilisation d'Akcelos?

Les marchands peuvent s’inscrire sur Akeclos et choisir parmi l'un de nos deux forfaits qui sont d’une durée d’un an respectivement. Le premier forfait permet à un marchand d’afficher autant de produits et services qu’il le désire sur le site. Pour commander, un acheteur devra communiquer avec le marchand.

Le second forfait permet aussi l’affichage d’un nombre infini de produits et services mais également la vente en ligne par le biais d'un système de mise en panier. Effectivement il y a des frais d'adhésion annuels pour chacun des forfaits et Akcelos prend un minime pourcentage sur la vente d'un produit ou service vendus en ligne. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à communiquer avec nous au:  info@akcelos.com.

Il y a t-il des frais de transactions?

Le prix affiché inclu les frais de carte de crédit et les frais de livraison sont détaillés dans la facturation. Pour plus d’information, communiquez avec nous au info@akcelos.com.

Quelle est la durée du forfait?

La durée des forfaits est d'une année et débute une fois que votre inscription en ligne est complétée.

Est-ce que je peux modifier mon forfait?

Certainement. Pour ce faire, vous n'avez qu'à suivre la procédure expliquée à la section "Comment modifier mon forfait?" du Guide de Navigation - Marchands.

Est-ce que je peux annuler mon compte en tout temps?

Oui, mais sachez que les frais d'abonnement ne vous seront pas remboursés.

Comment, en tant que partenaire, puis-je soutenir mes marchands ?

Plusieurs options sont offertes pour les pôles d’économie sociale souhaitant également participer à Akcelos.

 

Niveau Bronze : Le nom de votre organisation est indiqué sur la fiche du marchand


Il est possible de devenir partenaire affilié dans Akcelos. Les entreprises de votre territoire qui sont membres chez-vous pourront l’indiquer sur leur fiche marchand individuelle et cette affiliation sera visible sur le site. Comme dans la recherche avancée il est possible de faire une recherche par partenaire affilié, il sera facile de retrouver tous vos membres inscrits sur Akcelos.


Coût adhésion : 200$/an (-10% membre réseau de CSQ)


Niveau Argent : Vous avez un accès "Administrateur" au site


Vous disposerez de tous les avantages du niveau Bronze mais en plus vous disposez d’un accès administrateur qui vous permet d’inscrire vous-même de nouveaux marchands (toujours selon les critères d’Akcelos), et de modifier leurs fiches et celles des produits/services. Vous aurez en tout temps accès à votre tableau de bord, où vous trouverez l’ensemble de vos membres inscrits et des opérations (inscriptions, forfait, commandes, ventes etc). Une belle opportunité de poursuivre l’excellent travail et la collaboration déjà en place avec vos membres. Le niveau Argent vous permet également de gérer les frais d’inscription. Si vous optez pour cette option, vous serez facturés pour les marchands qui vous sont affiliés et c’est vous qui choisissez votre mode de facturation (hors système), ex : inclure les frais dans votre abonnement, facturer le membre à moindre coût, facturer un montant plus élevé en y incluant un service de mise en place des fiches et/ou un soutien plus grand. C’est l’avantage de cette option – vous seul gérer la facturation de vos membres. Ce niveau d’adhésion vous donne un programme de récompenses sous forme de rabais selon le volume d’adhésions inscrites :


La première tranche de 1-25 adhésions – 10% de rabais
La deuxième tranche de 26-60 adhésions – 15% de rabais
Pour la tranche de 61 adhésions et plus – 20% rabais


Coût d’adhésion : 150$/an (-10% membre réseau de CSQ)

Est-ce que je peux afficher plus d'une accréditation?

Comme marchands sur Akcelos, vous pouvez afficher toutes les accréditations que vous avez obtenues auprès d’une organisation reconnue,. Cette accréditation va s’afficher sur le site dans votre fiche marchand.  Si la vôtre ne figure pas encore parmis nos options, nous vous invitons à nous en faire part au info@akcelos.com.

Est-ce que je peux mettre un lien d'Akcelos sur mon site web?

Une fois que votre entreprise sera accréditée, vous pourrez afficher le lien sur votre site.

Comment voir mes statistiques de vente?

Lorsque vous vous connectez à votre Espace Marchand, vous pouvez voir sur votre “Tableau de bord” dans l’onglet “Ventes réalisées dans les 30 derniers jours” le nombre de commandes que vous avez eu durant cette période et le total des ventes qu’elles représentent. Vous aurez également un suivi de vos ventes par produit en gardant le fil de leur inventaire.

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          AFFICHAGE DE PRODUITS ET SERVICES

 

Comment afficher ses produits et services?

Pour la procédure détaillée, référez-vous à notre Guide de navigation.

Une fois que vous aurez complété votre Fiche Marchand”, vous serez en mesure de créer des fiches pour vos produits. Avant d'être publiées, celles-ci devront être approuvées par l’équipe d’Akcelos dans les deux à trois jours suivant votre demande d’approbation. Vous recevrez un courriel si vous devez apposer des modifications à cette fiche, ou si elle est approuvée.

Lorsque votre produit est approuvé, vous avez le choix de le publier ou non sur Akcelos. Pour éviter toute confusion auprès des utilisateurs, nous vous invitons à dépublier vos produits lorsqu’ils ne sont plus disponibles.

Je n'ai pas de prix fixe pour mon produit/service, comment dois-je procéder?

Votre produit doit obligatoirement avoir un prix pour être affiché sur le site Akcelos, sinon vous aurez un message d'erreur. Vous êtes libre de déterminer les conditions et les modalités de prix de vos produits que vous pourrez ajouter à la section “Paramètres de la vente”.

Par exemple, si vous offrez un service, vous êtes libre d’indiquer un prix par heure pour celui-ci. Ainsi, le client pourra acheter le nombre d’heure qu’il souhaite. Si vous n’avez pas de forfait de vente,vous êtes libre d’indiquer une fourchette de prix pour votre produit ou votre service.

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          GESTION DE L'INVENTAIRE

 

Quand reçoit-on une alerte d'inventaire minimum?

Vous recevrez un courriel lorsque le compte de l’inventaire de votre produit est à zéro. Votre produit sera toujours publié mais ne pourra pas être acheté tant que l'inventaire ne sera pas renflouée.  Les stocks de votre produit diminuent à chaque exemplaire vendu. La gestion de l’inventaire est laissée à votre discrétion, et nous vous invitons à actualiser régulièrement cette information pour vous éviter de perdre des ventes.

Comment puis-je contrôler le nombre de produits en inventaire?

Lorsque vous créez votre fiche produit, vous devez inscrire le nombre d’exemplaires disponibles dans la section “Paramètres de la vente”. Ce nombre diminue pour chaque exemplaire vendu, et vous pourrez en avoir le compte sous l’onglet “Inventaire” de votre page “Produits”. Au besoin, référez-vous à notre Guide de navigation.

Est-ce que je peux intégrer/exporter mon système actuel de tenue d'inventaire?

Cette fonction n'est pas disponible pour le moment, mais elle est à venir en 2018.

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          GESTION DES COMMANDES

 

Comment gérer mes commandes?

Référez-vous à notre Guide de navigation pour la démarche décrite étape par étape.

Comment savoir si j'ai une commande?

Vous recevrez un courriel chaque fois qu’un client achète l’un de vos produits. Également, en vous connectant à votre Espace, vous arriverez par défaut à votre tableau de bord. Vous verrez dans le premier onglet de cette page les commandes en attente et les commandes qu’il vous faut traiter. Un courriel vous sera envoyé si une de vos commandes est en attente de traitement depuis plus de 24h.

Si rien n’est fait après sept jours, vous recevrez un appel d’Akcelos pour vérifier si cette commande vous a échappée. Par respect pour les utilisateurs, nous vous invitons donc à consulter quotidiennement votre tableau de bord et votre boîte de courriel, et ce, en tout temps.

Quand est-ce que je reçois le paiement pour la marchandise/service vendue?

C’est à déterminer, soit à chaque semaine ou mois selon les montants.

Quelle est la procédure de remboursement?

Vous contactez Akcelos. Nous ferons le remboursement du client dans Monetico, qui se traduira par un crédit sur la carte de crédit utilisée. Par ailleurs, si vous souhaitez effectuer le remboursement vous-même, vous pourriez le faire via Interac par exemple. Vous ne pourrez le faire sur la carte de crédit du client.

Quelles informations dois-je inscrire dans ma politique de retour/remboursement?

Vous devez inscrire :

Le délai maximum qu’a votre client pour effectuer un retour.
Les frais applicables au retour du colis, si applicable.
La méthode d’expédition pour le retour.
Le reçu (preuve d’achat) est-il obligatoire ou non?
L’emballage original est-il requis?
Les conditions dans lesquelles l’article doit être retourné.
Tout autre détail que vous jugez opportun.

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          GESTION DE LA LIVRAISON

 

Quelles sont mes options de livraison?

Vous avez la possibilité de soit livrer votre produit vous-même, soit de le livrer par l’entremise du transporteur de votre choix. Dans les deux cas, vous devez en décrire les modalités dans l’espace “Modalités de livraison” de la fiche de vos produits.

Pour la gestion des commandes, référez vous à la question Comment gérer mes commandes?

Si votre commande se livre par la poste, c’est vous qui devez appeler Poste Canada, Purolator, UPS ou autre pour prendre les arrangements et obtenir le numéro de suivi afin d' informer le  client du suivi de sa commande.  

Quelles sont les informations requises obligatoires à l'élaboration de la Politique de livraison?

Vous devez y inscrire le délai de livraison prévu, le(s) territoire(s) desservi(s), le coût de livraison pour chaque commande et pour chaque produit, la méthode de livraison, le transporteur (s’il y a lieu), puis les détails de la livraison standard et de la livraison express (si applicable). Au besoin, référez-vous à notre Guide de navigation .

Comment dois-je procéder pour livrer la marchandise?

Référez-vous à notre Guide de navigation pour la démarche décrite étape par étape.

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Écrivez-nous au info@akcelos.com. Merci de nous allouer 3 à 4 jours ouvrables pour vous répondre.

 


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